سياسة الإسترجاع والإسترداد

1. التعريفات

• الموقع: Raqmibot Store.

• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري منتجات رقمية أو اشتراكات عبر الموقع.

• المنتجات الرقمية: رموز، اشتراكات، بطاقات شحن أو أي محتوى رقمي قابِل للتنزيل أو التفعيل.

• Stripe: مزوّد خدمة الدفع الإلكتروني المعتمد لدى الموقع لمعالجة المدفوعات وتنفيذ عمليات الاسترداد.

2. الأحكام العامة

1. جميع المبيعات التي تتم على الموقع تعتبر نهائية لا يمكن استرجاع قيمتها أو استبدالها، باستثناء الحالات المحددة في هذه السياسة.

2. يلتزم العميل بقراءة هذه السياسة والتعرّف على شروطها قبل إتمام عملية الشراء.

3. نطاق التطبيق

• تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم باستخدام بوابة Stripe داخل الموقع.

• لا تشمل هذه السياسة السلع المادية أو الخدمات غير الرقمية.

4. الحالات المسموح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

1. عدم التسليم أو الخطأ في التسليم

   • إذا لم يتلقَّ العميل رمز المنتج أو بيانات التفعيل خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.

   • إذا استلم العميل رمزاً خاطئاً أو لا يعمل إطلاقاً.

2. مشكلة تقنية مؤكدة

   • إذا تبين وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج الرقمي بعد التفعيل، ولم تُحل المشكلة خلال دعمنا الفني المجاني (سبعة أيام من تاريخ الشراء).

ملاحظة: لا يُقبل أي طلب استرداد أو استبدال لأسباب تتعلق بتغيّر رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج بعد التفعيل.

5. خطوات طلب الاسترداد أو الاستبدال

1. يقدِّم العميل طلباً عبر قناة الدعم الرسمي (البريد الإلكتروني support@raqmibot.store أو نموذج “تواصل معنا”).

2. يُرفق بالطلب:

   • رقم الطلب (Order ID) وتاريخ ووقت الشراء.

   • صورة (لقطة شاشة) تبين رمز الخطأ أو الرسالة التي تظهر عند محاولة التفعيل.

   • وصف موجز للمشكلة.

3. يراجع فريق الدعم الطلب خلال 48 ساعة عمل، ويطلب أي معلومات إضافية إذا لزم الأمر.

4. في حال استيفاء الشروط، يتم:

   • الاستبدال: إرسال رمز جديد أو تفعيل بديل خلال 24 ساعة.

   • الاسترداد: بدء عمليّة رد المبلغ عبر بوابة Stripe.

6. إجراءات الاسترداد عبر Stripe

1. بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يُنشئ الموقع طلب استرداد (Refund) عبر لوحة تحكم Stripe.

2. يُبلغ العميل بالبريد الإلكتروني بحالة الطلب ورقم مرجعيّ لعملية الاسترداد.

3. يستغرق وصول المبلغ إلى بطاقة العميل أو حسابه المصرفي من 5 إلى 10 أيام عمل، وفقاً لسياسات البنك المصدر.

4. يحتفظ الموقع بحقّ خصم أية رسوم تحويل بنكية أو عمولات Stripe الفعلية المترتبة على عملية الاسترداد، إذا كانت مطبقة.

7. حدود المسؤولية

• يقتصر استرداد المبلغ على قيمة المنتج الرقمي نفسه دون أي تعويض إضافي عن خسائر محتملة.

• لا يتحمّل الموقع أي مسؤولية عن تأخير البنوك في تنفيذ عمليات الاسترداد.

8. استثناءات ورسوم إضافية

• قد تُطبق رسوم تبادل عملات إذا كان المبلغ مصروفاً بعملة مختلفة عن عملة بطاقة العميل، وتُخصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.

• لا تُقبل الطلبات المقدَّمة بعد 48 ساعة من وقوع المشكلة أو بعد انتهاء دعمنا الفني المجاني.

9. التعديلات على السياسة

• يحتفظ الموقع بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

• يُعد استمرار العميل في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات بمثابة قبول للمستجدات.